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Guide d'achat

Quels sont les couts de livraison ?

Les frais de livraison sont de 6.90€ pour la France Métropolitaine, 12.90€ pour les DOM-TOM. Ils sont offerts à partir de 90€ d’achat ou en retrait en magasin.

Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?

Actuellement, les achats sont disponibles en France métropolitaine, DOM-TOM et en Principauté de Monaco.

Est-il possible de recevoir régulièrement les nouveautés de ptitchouchou.fr ?

Oui, il vous suffit d’accéder à la Newsletter, et vous recevrez directement les offres  P’tit Chouchou sur votre boite mail.

Puis-je me désabonner de la newsletter ?

Oui, pour vous désabonner de la Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de l’email ou de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact ou d’envoyer un mail à contact@ptitchouchou.fr en indiquant votre adresse mail inscrite et en précisant que vous souhaitez vous désabonner.

Comment être sur que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.

Une fois ma commande validée, puis-je la modifier ?

Dès lors qu’une commande est passée sur le site, il est impossible de la modifier.

Comment utiliser les codes promotionnels ?

Vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre Newsletter ou pour vous récompensez de votre fidélité. De même lorsque nous vous créditons d’un avoir sous la forme d’un code. Il vous suffit de rentrer ce code au moment de valider votre panier.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants si paiement en ligne : Visa, Eurocard/Mastercard et CB.
Nous disposons des moyens de paiement suivants si paiement en boutique : Carte Bancaire, Chèque ou Espèces.
Vous disposez d’une semaine pour effectuer. Si au bout d’une semaine le paiement n’est pas validé, votre commande sera annulée.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
L’une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL128. Pour le paiement avec Visa Eurocard/Mastercard et CB, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, merci de contacter notre service client au plus vite avant traitement et envoi de votre colis. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront être remboursés.

Comment savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Il faut accéder à la section commande dans la rubrique Mon Compte et sélectionner la commande qui vous intéresse.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande. Il vous faut envoyer un mail à notre service client contact@ ptitchouchou.fr  en précisant votre numéro de commande / les articles que vous souhaitez nous retourner et nous préciser si vous souhaitez un remboursement/avoir ou un échange de taille. Si cela concerne un échange de taille, merci de nous indiquer la taille désirée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les articles que vous souhaitez retournés doivent nous être envoyés dans les conditions suivantes : en parfait état accompagné de leurs étiquettes.
Les frais de retour demeurent à votre charge, si cela concerne un échange nous vous offrons les frais de livraison pour le renvoi de la bonne taille.
Notre adresse pour les retours : P’tit chouchou 16 Bis rue St Jacques 95160 Montmorency
Suite à la réception du retour, selon votre souhait :
Nous vous renvoyons la bonne taille.
Nous remboursons sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte de crédit.
Si vous souhaitez un avoir, nous vous envoyons par mail le code, qu’il vous suffira de rentrer au moment de valider votre panier lors de votre prochaine commande.

Comment puis-je contacter le service client ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La boutique

Ouvert du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 15h à 19h30
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